Reklamačný poriadok

Ak ti príde kniha, ktorá sa rozpadla rýchlejšie ako tvoj pondelkový plán, ozvi sa.

Dohodneme sa, sme ľudia.

Reklamačný poriadok – Storyo.sk

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv kupujúceho (ďalej len „zákazník“) z chýb tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.storyo.sk, ktorý prevádzkuje:

Prevádzkovateľ:

Ing. Rastislav Ocelka Booklover 

IČO: 44355335

Sídlo: Trieda Andreja Hlinku 22, 94901 Nitra

E-mail: ocelka@gmail.com

Tel.: 0951837697

1.2 Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník), zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku.

2. Zodpovednosť za vady

2.1 Prevádzkovateľ zodpovedá zákazníkovi za to, že tovar pri prevzatí nemá vady.

2.2 Pri použitých veciach (antikvariátne knihy) prevádzkovateľ nezodpovedá za vady, ktoré zodpovedajú miere používania alebo opotrebenia, ktoré mala vec pri prevzatí zákazníkom.

2.3 Ak ide o vec predávanú za nižšiu cenu, prevádzkovateľ nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá.

3. Uplatnenie reklamácie

3.1 Reklamáciu môže zákazník uplatniť:

e-mailom na adrese: ocelk@gmail.com,

poštou na adresu: Trieda Andreja Hlinku 22, 94901 Nitra

3.2 Pri uplatnení reklamácie je potrebné uviesť:

číslo objednávky,

popis vady,

kontaktné údaje zákazníka,

spôsob, akým si zákazník želá reklamáciu vybaviť.

3.3 Odporúča sa priložiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru alebo potvrdenie objednávky).

4. Lehoty na uplatnenie reklamácie

4.1 Zákazník je oprávnený uplatniť reklamáciu vady, ktorá sa vyskytne na tovare v lehote 12 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ ide o použitý tovar.

4.2 Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

5.1 Prevádzkovateľ rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní od jej prijatia.

5.2 Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa prevádzkovateľ so zákazníkom nedohodne inak.

5.3 V závislosti od charakteru vady má zákazník právo na:

bezplatné odstránenie vady,

primeranú zľavu z ceny,

výmenu tovaru (ak je to možné),

alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí).

6. Vrátenie tovaru bez udania dôvodu (odstúpenie od zmluvy)

6.1 Zákazník – spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

6.2 Tovar musí byť vrátený v stave, v akom bol doručený, bez ďalšieho poškodenia či nadmerného opotrebovania.

6.3 Prevádzkovateľ vráti zákazníkovi zaplatenú sumu (zníženú o náklady na doručenie) do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, spravidla rovnakým spôsobom, akým bola platba uskutočnená.

7. Záverečné ustanovenia

7.1 Tento reklamačný poriadok je zverejnený na internetovej stránke www.storyo.sk a je dostupný aj na požiadanie v listinnej podobe.

7.2 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku. Platná verzia je vždy dostupná na webovej stránke prevádzkovateľa.